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O2O等于技术内核驱动线下服务标准化

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来源: 作者: 2019-05-18 00:09:21

家庭服务:O2O会颠覆传统的家政行业吗?

黄渊普:所谓颠覆,是颠覆原来的商业模式。互联网提供了先进的思维、工具和现代的运营方式,与传统行业结合其实是增进整个产业转型升级。

在O2O时期,线下家政公司作为中介的作用会愈来愈小。互联网平台方可以提供信息,可以提供品牌保障,乃至实现员工制,它的高效率很有可能把传统家政公司的低效率模式干掉。

但这只是情势、手段的变革,线下服务仍然是主要的,以阿姨特别是高质量的阿姨为主,这个属性是不会改变的。

家庭服务:国外家政O2O的经验和模式是不是适合中国?

黄渊普:国外线下已做到去中介化了,个人服务质量可以保证,所以做信息平台有基础,就是解决了信息不对称的问题。但中国的情况完全不一样,一是要解决信息不对称,二是要解决服务质量标准化程度太低的问题。

所以,国外值得借鉴的是他们重视用系统、用技术手段解决问题。其他可以参考的不多,因为线下差异太大了。

家庭服务:家政O2O领域竞争正在白热化,决胜的是线上还是线下?

黄渊普:起决定作用的是整体效力,即产品的标准化和服务的标准化。产品的标准化与技术有关。线上、线下一定是两条腿走路。

一些传统企业线下能力已经足够强了,效力也不低,但我们讲O2O,技术是内核,是驱动线下这块业务的。例如是否采用信息化管理,管理本钱和效力会差得非常多。

至于O2O采取哪种模式,我以为目前更适合“重模式”,就是自己去做服务,补足线下。做轻模式的话,可以先把范围做起来。但到某个时候,质和量必然是统一的。未来某一天,云家政会发现需要做更多的线下工作,而阿姨帮想的是有了标准以后可不可以招代理。两条路会相互鉴戒,最后大家可能走到同一条路上来。

归根结柢,最关键的还是人,要看创业团队的组成、履行力、眼光等。

家庭服务:对线下家政公司O2O转型,您有什么样的建议?

黄渊普:最重要的是这些家政公司能在多大程度上割舍过去。相比之下,其他都是小问题。

我发现传统企业大部分还属于改良,老觉得线下这块业务是优势,不能扔。但线下再强,做线上很多时候是鉴戒不到的,反而成为累赘。而且在企业内部成立一个部门,调几个人做线上,这个平台靠着传统品牌的效应是很难成长的。

因此,要完全把过去忘掉,最好以独立公司形态做。孵化出新东西以后,传统这块就慢慢扔掉了,洗心革面了。

我觉得这个行业还没到那个份上,当生存压力足够大的时候,大家才会有壮士断腕的决心。推荐1本书《互联网思维究竟是什么》给传统行业里的人。

家庭服务:互联网创业者切入家政O2O,要注意哪些陷阱?

黄渊普:我觉得做互联网的人,有一种狂妄,觉得互联网能改造一切。我的建议是要改变1上来就想做大平台、想革命的心态。O2O这块几乎没有可能忽然引爆,都是一块砖一块砖垒上去的,上市需要更长时间。所以,做O2O需要更大的耐心,把你的求胜心放一放。

家庭服务:未来在家庭服务领域,O2O的大趋势是什么?

黄渊普:互联网大行业之前10多年的发展都是纯线上的,大方向是对生活的渗透程度愈来愈高,现在已经到了需要和实体行业结合的必定阶段了。线下有多大的痛点、多么的不规范,那末O2O的提升空间就有多大。固然这当中也伴随资本的推动。

O2O最开始改造的是餐饮、旅游这些轻决策高频次的领域,之后会渐渐渗透进中低频次领域。家庭服务的下一个爆点,除了家政保洁,还有上门服务,社区这块的O2O也会更热。

这个进程中,必定伴随着淘汰、整合。消费端不在乎谁会死掉,更在意全部产业服务水平是否是在提升,他们会投票给服务质量好、价格优惠的企业,让他们成为未来商业的主流。

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用户习惯正在产生变化

百度和360数据已证明用户在生活服务上的庞大需求,2014年7月用户在百度搜索上的服务类需求同比上一年增加了133%,360商家媒体2.4亿次通话数据中15%为生活服务,而“钟点工”“月嫂”的百度搜索指数同比上一年涨幅为233%、151.5%,家政服务搜索量在百度生活服务中排名前三。

这一数据反映出用户习惯正在产生改变,他们开始从互联网上获得信息,开始运用互联网做出家庭服务购买决策。

亿欧专家作者@黄渊普,他的私人微信号是huang140209,添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注。转载文章请注明作者姓名和“来源:亿欧”。

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